1. Identificación del responsable del tratamiento
Razón social: TORNIMANGUERAS FLASH 93 S.A.S.
NIT: 900769696-1
Domicilio: Carrera 36 # 7-73, Zipaquirá, Colombia
Teléfono: +57 3123886971
Correo electrónico: servicioalcliente@flash93.com
En adelante, “FLASH 93”.
2. Alcance de la política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica al tratamiento de datos realizado por TORNIMANGUERAS FLASH 93 S.A.S. a través de:
- el sitio web de FLASH 93;
- el sitio web, formularios, catálogos, landing pages y canales digitales de RUDA Tools;
- tiendas físicas, puntos de venta y canales de atención;
- formularios web, formularios comerciales, PQRS, garantías y demás mecanismos de contacto;
- redes sociales, campañas publicitarias, eventos, CRM, herramientas de analítica, mensajería y demás canales oficiales administrados por FLASH 93.
RUDA Tools es una marca propia de TORNIMANGUERAS FLASH 93 S.A.S. y no constituye una persona jurídica independiente. En consecuencia, los datos personales recolectados a través de RUDA Tools serán tratados por FLASH 93 en calidad de responsable del tratamiento.
3. Datos personales que podemos recolectar
FLASH 93 podrá recolectar y tratar, según el canal y la relación con el titular, las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, tipo y número de identificación.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, celular, dirección, ciudad y demás datos necesarios para contacto o entrega.
- Datos comerciales y transaccionales: historial de compras, pedidos, cotizaciones, PQRS, garantías, devoluciones, preferencias de consumo e interacciones comerciales.
- Datos de navegación y técnicos: dirección IP, cookies, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, interacción con el sitio web y comportamiento digital.
- Datos de distribuidores, prospectos y aliados comerciales: empresa, cargo, ciudad, línea de interés, actividad económica y demás información entregada en formularios comerciales.
- Datos de proveedores, contratistas o postulantes: información de contacto, tributaria, bancaria, contractual o laboral, cuando corresponda.
FLASH 93 no tratará datos sensibles salvo que ello sea estrictamente necesario, legalmente procedente y con autorización expresa del titular.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- registrar y gestionar usuarios, clientes, distribuidores, prospectos, proveedores y aliados;
- procesar compras, pedidos, pagos, despachos, entregas, garantías, cambios, devoluciones y servicio posventa en FLASH 93;
- atender solicitudes de información, contacto, cotización o distribución recibidas a través de FLASH 93 o RUDA Tools;
- responder consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias;
- enviar comunicaciones comerciales, promocionales, campañas, lanzamientos, catálogos, novedades y contenido publicitario, cuando exista autorización;
- gestionar oportunidades comerciales y de distribución asociadas a la marca RUDA Tools;
- realizar estudios de mercado, segmentación, medición de satisfacción, analítica y mejora de servicios;
- administrar campañas de pauta, remarketing, formularios digitales, CRM, cookies y herramientas de medición;
- cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables y regulatorias;
- prevenir fraude, validar identidad y fortalecer la seguridad de las transacciones y canales digitales.
5. Derechos del titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
- solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria;
- ser informado sobre el uso dado a sus datos;
- presentar consultas y reclamos;
- solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización, cuando proceda;
- acceder gratuitamente a sus datos personales;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante FLASH 93.
6. Autorización del titular
FLASH 93 solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de datos personales, salvo en los casos exceptuados por la ley.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, escritos, verbales, electrónicos, checkbox en formularios, conductas inequívocas u otros mecanismos válidos que permitan concluir que el titular otorgó su consentimiento.
Esto aplica tanto para formularios y procesos de compra de FLASH 93 como para formularios comerciales, de distribuidores o de contacto en RUDA Tools. El principio de libertad exige consentimiento previo, expreso e informado del titular.
7. Aviso de privacidad
Cuando no sea posible poner a disposición del titular la presente política al momento de la recolección, FLASH 93 informará mediante aviso de privacidad, como mínimo:
- la identidad y datos de contacto del responsable;
- las finalidades del tratamiento;
- los derechos del titular;
- los mecanismos para consultar la presente política.
8. Área responsable de atención
El área responsable de la atención de consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con protección de datos personales es el área de Servicio al Cliente / Habeas Data de FLASH 93.
Canales de atención:
Correo: servicioalcliente@flash93.com
Teléfono: +57 3123886971
Dirección: Carrera 36 # 7-73, Zipaquirá, Colombia
9. Procedimiento para consultas
El titular o sus causahabientes podrán presentar consultas sobre la información personal que repose en las bases de datos de FLASH 93.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará la causa de la demora y la nueva fecha de respuesta dentro de los términos legales aplicables. Este término está reflejado en los lineamientos y modelos institucionales del régimen colombiano de datos personales.
10. Procedimiento para reclamos
El titular o sus causahabientes podrán presentar reclamos cuando consideren que la información debe ser corregida, actualizada, suprimida o cuando adviertan presunto incumplimiento del régimen de protección de datos.
El reclamo deberá contener como mínimo:
- identificación del titular;
- descripción clara de los hechos;
- datos de contacto para respuesta;
- documentos soporte, cuando aplique.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recibo completo. Si no fuere posible atenderlo dentro de ese plazo, se informará al interesado la causa de la demora y la fecha estimada de respuesta. Ese estándar de 15 días hábiles está recogido en políticas institucionales y en actuaciones de la SIC sobre rectificación y reclamos.
11. Supresión y revocatoria
El titular podrá solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando ello sea procedente. No obstante, la solicitud no procederá cuando exista deber legal o contractual de conservar la información.
12. Compartición, transmisión y transferencia
FLASH 93 no vende datos personales. No obstante, podrá compartirlos con terceros cuando sea necesario para desarrollar las finalidades autorizadas o cumplir obligaciones legales, incluyendo:
- operadores logísticos;
- pasarelas de pago;
- proveedores tecnológicos;
- herramientas de CRM, analítica, automatización o mercadeo;
- aliados operativos o comerciales;
- autoridades administrativas o judiciales;
- terceros encargados del tratamiento bajo instrucciones de FLASH 93.
Cuando RUDA Tools capture datos para formularios comerciales o de distribuidores, estos podrán ser gestionados por equipos internos o proveedores tecnológicos contratados por FLASH 93. La transferencia internacional solo puede hacerse en los casos permitidos por la ley colombiana.
13. Seguridad de la información
FLASH 93 adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso fraudulento.
Estas medidas aplican a la información recolectada tanto en FLASH 93 como en RUDA Tools. La ley exige conservar la información bajo condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
14. Cookies y tecnologías similares
FLASH 93 y RUDA Tools podrán usar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para fines técnicos, funcionales, analíticos, estadísticos, publicitarios y de personalización.
La información obtenida mediante estas tecnologías podrá vincularse con datos de navegación y comportamiento del usuario, y su tratamiento se sujetará a esta política, al aviso de privacidad y, cuando aplique, a la política específica de cookies.
15. Vigencia
Los datos personales tratados por TORNIMANGUERAS FLASH 93 S.A.S., incluidos los recolectados a través de FLASH 93 y RUDA Tools, permanecerán almacenados durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender obligaciones legales o contractuales, resolver contingencias y ejercer la defensa de derechos, o mientras exista una finalidad legítima para su conservación. Una vez deje de ser necesario el tratamiento, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista deber legal o contractual de conservarlos.
16. Modificaciones
FLASH 93 podrá modificar esta política en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales, se comunicarán oportunamente a través del sitio web, avisos de privacidad, correos, formularios u otros medios razonables antes de implementar la nueva versión, como exige el Decreto 1377 para cambios sustanciales en las políticas.
17. Contacto
Para consultas o reclamos relacionados con tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con:
TORNIMANGUERAS FLASH 93 S.A.S.
Correo: servicioalcliente@flash93.com
Teléfono: +57 3123886971
Dirección: Carrera 36 # 7-73, Zipaquirá, Colombia